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Pour les particuliers, le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à partir du lendemain de la réception du bien. La décision doit être notifiée dans ce délai, sans justification. Le bien doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification. Pour les achats effectués à titre professionnel, les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées directement sur le site comme aux commandes sur devis. Aucun retour commercial automatique de 14 jours n’est accordé. Toute demande de retour commercial doit être adressée à contact@mieuxgarde.com en indiquant le numéro de commande et le motif. Elle est examinée au cas par cas ; l’accord écrit de Mieux Gardé précise les conditions de reprise et les frais éventuels avant l’envoi du produit. Si un devis accepté prévoit des conditions particulières, celles-ci s’appliquent à la commande concernée. Ces modalités ne limitent ni les garanties légales ni les dispositions légales impératives applicables.
L’article doit être retourné complet (accessoires, notice le cas échéant) et correctement protégé. L’emballage d’origine est recommandé, sans être une condition absolue. Le consommateur répond uniquement de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Joignez si possible la facture d’achat ou indiquez votre numéro de commande pour identifier le retour.
Les frais directs de retour en cas de rétractation sont à la charge du particulier. Pour les professionnels, les frais d’un retour commercial éventuellement accepté sont précisés dans notre accord écrit préalable ou dans les conditions particulières du devis accepté. Cette procédure est distincte de la prise en charge d’un produit défectueux ou non conforme au titre des garanties applicables.
Pour les achats des consommateurs, si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). À ce titre, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, et à défaut son remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@mieuxgarde.com en joignant des photos du problème constaté pour un traitement rapide.
Pour un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Mieux gardé.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@mieuxgarde.com. Après notification de votre rétractation, renvoyez le produit dans les 14 jours à l’adresse suivante ; notre validation préalable n’est pas une condition pour exercer ce droit :
Infinitevision – 23 Grand Rue, 68750 Bergheim, France
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Un délai bancaire de quelques jours peut s’ajouter selon votre établissement. Le remboursement comprend les frais de livraison initiale standard ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur n’est pas remboursé.